Giải đáp thắc mắc cho tài khoản của bạn

Bước kiểm tra thông tin cá nhân và số điện thoại gắn với ví điện tử, đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu trước khi cho phép rút tiền.

KYC là quy trình xác thực danh tính. Thành viên cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân; hệ thống đối chiếu để đảm bảo tài khoản không bị sử dụng sai mục đích.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay cần thêm vài giây để xác nhận từ phía ngân hàng.

Số tiền tối đa bạn có thể rút trong một lần hoặc trong ngày, tuỳ theo cấp độ tài khoản thành viên và phương thức rút qua Viettel Money, MoMo hay ZaloPay.

Cấp thành viên dựa trên hoạt động trong tài khoản theo từng chu kỳ. Cấp cao hơn thường đi kèm với ưu đãi về phí giao dịch và ưu tiên hỗ trợ.

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống tài khoản. Bạn có thể tra cứu theo khoảng thời gian cụ thể trong phần quản lý tài khoản.